Odstoupení od smlouvy a reklamace

Tato stránka obsahuje přehledné poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, reklamační řád pro digitální obsah a IT služby a informace o mimosoudním řešení sporů podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

Uzavíráte-li smlouvu prostřednictvím webu nalezny.cz jako spotřebitel (§ 419 občanského zákoníku), máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy bez udání důvodu, nejedná-li se o zákonnou výjimku uvedenou níže.

Podnikatelé (§ 420 občanského zákoníku – např. při zadání IČO, DIČ nebo názvu firmy v objednávce) nemají zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Zákonné výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 občanského zákoníku)

• Digitální obsah (§ 1837 písm. l) OZ): Od smlouvy o dodání digitálního obsahu (stahovatelného PrestaShop modulu), který není dodán na hmotném nosiči, nelze odstoupit po započetí plnění, pokud plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, byl(a) jste poučen(a), že tímto souhlasem právo odstoupit zaniká, a obdržel(a) jste potvrzení smlouvy.
• Poskytování služeb (§ 1837 písm. a) a § 1834 OZ): Od smlouvy o poskytnutí služeb (např. instalace modulu, konzultace, vývoj) nelze odstoupit poté, co byly služby v plném rozsahu poskytnuty s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty a po poučení o zániku práva. Pokud jste požádal(a) o zahájení služeb v průběhu 14denní lhůty a odstoupíte před jejich dokončením, jste povinen(na) uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku oznámení odstoupení.
• Individuální vývoj na míru (§ 1837 písm. d) OZ): Právo na odstoupení rovněž nevzniká u úprav nebo softwarových řešení vytvořených podle individuálních požadavků spotřebitele.

Jak odstoupit od smlouvy a vrácení platby

Pokud je právo na odstoupení zachováno, odešlete před uplynutím 14denní lhůty jednoznačné oznámení o odstoupení (můžete použít vzorový formulář níže):

• E-mailem: jaroslav@nalezny.cz
• Poštou: Jaroslav Nálezný, Jana Růžičky 1151/27, Kunratice, 148 00 Praha 4, Česká republika

Přijaté peněžní prostředky (případně po odečtení poměrné ceny za již čerpané služby dle § 1834 OZ) vrátím nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem platby, jaký jste použil(a) při objednávce, nedohodneme-li se výslovně jinak.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha k nařízení vlády č. 363/2013 Sb.)

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: Jaroslav Nálezný, Jana Růžičky 1151/27, Kunratice, 148 00 Praha 4, Česká republika, e-mail: jaroslav@nalezny.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb / digitálního obsahu: [doplňte název modulu nebo služby]
Datum objednání / číslo objednávky: [doplňte]
Jméno a příjmení spotřebitele: [doplňte]
Adresa spotřebitele: [doplňte]
E-mail / telefon spotřebitele: [doplňte]
Datum a podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): [doplňte]

2. Reklamační řád – práva z vadného plnění a aktualizace

Odpovědnost za vady digitálního obsahu a služeb se řídí §§ 1914–1925 a u spotřebitele zvláštní úpravou §§ 2389a–2389u občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

• Shoda a aktualizace (§ 2389b OZ): Zaručuji spotřebiteli, že dodaný placený digitální obsah odpovídá ujednaným a obvyklým vlastnostem a kompatibilitě (podporovaným verzím PrestaShopu a PHP uvedeným u produktu) a že jsou poskytovány nezbytné bezpečnostní a funkční aktualizace po dobu stanovenou zákonem. Pokud spotřebitel dostupnou aktualizaci nenainstaluje po upozornění na ni a na důsledky jejího neprovedení, nevztahuje se odpovědnost na vady způsobené výhradně opomenutím aktualizace.
• Lhůta pro vytknutí vady: Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od zpřístupnění digitálního obsahu (§ 2389d OZ). V prvním roce se má za to, že vada existovala již při zpřístupnění, ledaže se prokáže opak nebo příčina v nekompatibilním prostředí zákazníka.
• Způsob nápravy: Je-li digitální obsah nebo služba vadná, máte právo na bezplatné odstranění vady (opravu kódu, patch nebo aktualizaci modulu) v přiměřené lhůtě. Nelze-li vadu odstranit, nepodaří-li se náprava ani v dodatečné době nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.
• Bezplatné moduly (0,00 €): Moduly poskytované zdarma za nulovou úplatu jsou dodávány „jak stojí a leží“ („as is“) bez smluvní garance bezplatného SLA servisu, čímž nejsou dotčena kogentní práva spotřebitelů ani odpovědnost za úmyslnou či hrubou nedbalost.
• Zálohování a B2B: Před instalací modulu i před jakýmkoli servisním zásahem jste povinen(na) vytvořit úplnou zálohu souborů i databáze e-shopu a změny nejprve otestovat na testovacím (staging) prostředí. Ve vztahu k podnikatelům (§ 420 OZ) neodpovídám za ušlý zisk či následné škody a náhrada škody je omezena do výše uhrazené ceny konkrétní zakázky (s výjimkou úmyslu a hrubé nedbalosti).

Jak reklamaci uplatnit a lhůta vyřízení

1. Zašlete e-mail na jaroslav@nalezny.cz (případně dopis na adresu sídla).
2. Uveďte číslo objednávky, název modulu/služby, přesnou verzi PrestaShopu a PHP, popis chyby a případně chybové logy či snímek obrazovky.
3. Spotřebiteli obratem potvrdím přijetí reklamace. Reklamace (včetně odstranění vady) bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Nepodaří-li se případný spotřebitelský spor vyřešit přímou dohodou, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) – Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, web: https://www.coi.cz, portál ADR: https://adr.coi.cz/cs.
• Pro přeshraniční spory spotřebitelů v rámci EU poskytuje bezplatnou asistenci síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net): https://evropskyspotrebitel.cz.

Souhrnná pravidla jsou rovněž součástí Obchodních podmínek.

Účinnost: od 11. 11. 2026.