Widerruf und Gewährleistung

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Informationen zum 14-tägigen Widerrufsrecht samt Musterformular, Gewährleistungsregeln für digitale Inhalte, Reklamationen und ČOI-Schlichtung.

Diese Seite informiert Verbraucher über das Widerrufsrecht inklusive Muster-Widerrufsformular, das Reklamations- und Gewährleistungsverfahren für digitale Inhalte und IT-Leistungen sowie über die außergerichtliche Streitbeilegung nach tschechischem Recht.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage)

Verbraucher (§ 419 des tschechischen BGB/OZ) können Fernabsatzverträge binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Unternehmer (§ 420 OZ) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Gesetzliche Ausnahmen (§ 1837 OZ)

  • Digitale Inhalte (§ 1837 lit. l) OZ): Das Widerrufsrecht erlischt nach Beginn der Ausführung, wenn der Verbraucher vorab ausdrücklich zugestimmt hat, den Rechtsverlust bestätigt hat und eine Bestätigung erhalten hat.
  • Dienstleistungen (§ 1837 lit. a) & § 1834 OZ): Kein Widerruf nach vollständiger Leistungserbringung bei vorab ausdrücklicher Beauftragung; bei vorzeitigem Widerruf wird ein anteiliger Wertersatz fällig.
  • Individuelle Anpassungen (§ 1837 lit. d) OZ): Kein Widerrufsrecht bei kundenspezifisch erstellter Software.

Ausübung & Muster-Widerrufsformular

Senden Sie Ihren Widerruf fristgerecht an jaroslav@nalezny.cz oder postalisch an Jaroslav Nálezný, Jana Růžičky 1151/27, Kunratice, 148 00 Praha 4, Tschechische Republik. Rückzahlungen erfolgen binnen 14 Tagen.

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Jaroslav Nálezný, Jana Růžičky 1151/27, Kunratice, 148 00 Praha 4, Tschechische Republik, E-Mail: jaroslav@nalezny.cz

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über folgende digitale Inhalte / Leistungen: [angeben]
Bestellt am / Bestellnummer: [eintragen]
Name des Verbrauchers: [eintragen]
Anschrift des Verbrauchers: [eintragen]
E-Mail / Telefon: [eintragen]
Datum und Unterschrift (nur bei Papierform): [eintragen]

2. Gewährleistung und Reklamationen

  • Vertragsmäßigkeit & Updates (§§ 2389a–2389u OZ): Verbraucher haben 24 Monate ab Bereitstellung Anspruch auf mangelfreie kostenpflichtige digitale Inhalte und gesetzlich erforderliche Updates.
  • Reklamation: Mängelrügen mit Bestellnummer, PrestaShop-/PHP-Version und Fehlerbeschreibung bitte an jaroslav@nalezny.cz senden. Verbraucher-Reklamationen werden binnen 30 Tagen bearbeitet (§ 19 Abs. 3 Verbraucherschutzgesetz Nr. 634/1992 Slg.).
  • Kostenlose Module (0,00 €) & Datensicherung: Kostenlose Module werden „as is“ bereitgestellt. Vor jeder Installation oder Servicearbeit muss ein vollständiges Backup von Shop-Dateien und Datenbank erstellt werden. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung – außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit – auf die jeweilige Bestellvergütung begrenzt.

3. Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR)

Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Stand: 11. November 2026.

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